2026年3月10日，贵州银行凯里大十字支行开启上门服务绿色通道，成功为一名重病卧床、无法亲临网点的客户办理银行卡密码重置业务，以高效响应、温情服务、硬核担当，切实解决群众急难愁盼，让金融服务直抵民心、温暖人心。
当日，支行接到客户家属焦急万分的求助：家中亲人因重病卧床不起、完全丧失行动能力，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务。而该账户资金是用于老人后续医疗救治、日常照料的刚需费用，账户使用受限，直接导致家庭就医用钱陷入停滞，一边是病患亟待救治，一边是资金无法支取，家属束手无策、心急如焚。
了解到这一特殊困境后，支行第一时间响应群众诉求，当即启动特殊人群便民服务绿色通道，始终坚守“合规为基、服务为民”的原则，快速统筹两名业务骨干，携带移动终端、业务单据及合规办理材料，专程赶赴客户所在医疗机构提供上门服务。服务现场，工作人员既严格恪守业务规范，细致核验身份信息、确认业务办理意愿，规范完成身份核实、签字确认、材料留痕等全流程操作，确保每一个环节合规严谨、真实可溯。业务办理过程中，客户经理耐心安抚老人及家属的焦虑情绪，轻声宽慰、细心照料，为病重老人送上真挚的康复祝福，用温情话语缓解病患与家属的心理压力。在高效专业的办理下，密码重置业务快速办结，客户账户顺利解锁，就医用钱的燃眉之急当即化解，彻底消除了家庭的后顾之忧。
此次上门服务，是贵州银行凯里大十字支行深入践行“以客户为中心”服务理念、践行金融为民初心的生动实践。面对群众的实际难处，支行不设门槛、不打折扣，把服务从网点柜台延伸到病患床头，用行动扛起责任，用温度化解难题。
下一步，贵州银行凯里大十字支行将始终坚守地方金融主力军的责任担当，持续优化金融服务体系，常态化畅通上门服务、绿色办理通道，精准聚焦群众的急难需求，真正做到客户的需求在哪里，贵州银行的服务就到哪里，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，守护民生福祉、传递金融温情。
通讯员：杨垚 张仁俊
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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